.svg)
CostCare AI дуже природно спілкується з клієнтами різними мовами і справді добре працює з upsell. Це не просто відповіді на запитання — агент веде діалог як sales-менеджер і бачить можливості для додаткового продажу.
Профіль клієнта
Клієнт: бренд одягу (під NDA)
Індустрія: електронна комерція
Ринок: Казахстан, Україна
Канал: Instagram, WhatsApp, Facebook
Інтеграція: Kommo CRM, Нова Пошта
Задача: автоматизувати продажі в чатах, забезпечити відкриття, обробку звернень 24/7 та масштабувати e-commerce без пропорційного збільшення команди продажів
Проблема
Обмежене масштабування продажів
Для бренду одягу чати в соціальних мережах і месенджерах — це не просто канал підтримки. Значна частина шляху клієнта до покупки проходить безпосередньо в діалозі.
Покупці звертаються із запитаннями про моделі, розміри, наявність та характеристики товарів. Менеджеру потрібно швидко відповісти, зрозуміти потребу клієнта, допомогти з вибором, опрацювати заперечення та довести діалог до оформлення замовлення.
До впровадження CostCare AI вхідні звернення обробляла команда з 2–3 менеджерів. У міру зростання звернень кількість менеджерів ставало природним обмеженням для масштабування продажів.
У чатах накопичувалися затримки, як вдень, так і вночі
Частина повідомлень приходила в неробочий час, а час до першої відповіді в окремих випадках міг сягати 12 годин.
Для брендів одягу така затримка напряму впливає на продажі. Клієнт, який готовий зробити замовлення зараз, не завжди готовий чекати відповіді до наступного робочого дня.
Низька конверсія у менеджерів із діалогу в замовлення
Водночас конверсія у менеджерів становила близько 5–10%.
Клієнт міг масштабувати обробку звернень лише наймом додаткових менеджерів разом зі зростанням трафіку. Але бізнес шукав модель, у якій зростання продажів не вимагало б пропорційного зростання команди продажів.
Класичний чат-бот не зміг би закрити якісні продажі
Компанії був потрібен не класичний чат-бот, а AI-менеджер для продажів, який може вести діалог на рівні менеджера: розуміти контекст, консультувати щодо товарів, допомагати з вибором, працювати із запереченнями, робити додаткові продажі та доводити клієнта до замовлення. Найголовніше — робити це 24/7 незалежно від кількості одночасних звернень.
Рішення
CostCare AI інтегрували в процес онлайн-продажів в Instagram, WhatsApp і Facebook.
Задача налаштованого під потреби бізнесу CostCare AI — супроводжувати покупця від першого повідомлення до оформлення замовлення та автоматизувати операції, які раніше вимагали участі менеджера.
CostCare AI консультує та оформляє замовлення 24/7
CostCare AI працює з вхідними зверненнями клієнтів незалежно від часу доби та поточного навантаження на команду:
- консультує щодо асортименту;
- допомагає підібрати модель і розмір;
- ідентифікує та перевіряє наявність товару;
- відповідає на запитання клієнтів;
- працює із запереченнями;
- збирає необхідні для замовлення дані;
- оформляє замовлення.
Тому автоматизація продажів не завершується на рівні FAQ або першої відповіді в чаті. CostCare AI продовжує вести клієнта до конкретної бізнес-дії — оформленого замовлення.
AI використовує upsell і cross-sell для додаткових продажів
Окремою частиною sales-flow стали upsell і cross-sell.
CostCare AI аналізує контекст діалогу та може запропонувати клієнту релевантну модель, альтернативний варіант або додатковий товар.
Таким чином, CostCare AI не лише автоматизує обробку вхідних звернень, а й працює з можливостями для збільшення цінності замовлення без необхідності підключати менеджера до кожного діалогу.
Кількість і якість допродажів команда відзначає як одну із сильних сторін.
Інтеграція з Kommo CRM автоматизує роботу з даними
CostCare AI інтегрований із Kommo CRM, тому AI працює не окремо від процесу продажів, а як його частина.
Під час роботи з клієнтом агент може передавати необхідну інформацію в CRM та підтримувати актуальні дані по ліду.
Це означає автоматизацію не лише комунікації з покупцем, а й частини операційної роботи, яку менеджерам доводилося виконувати вручну.
Автоматичні follow-up повертають клієнтів до покупки
Не кожен клієнт готовий оформити замовлення під час першого діалогу.
Тому CostCare AI також автоматизує follow-up комунікацію.
Якщо покупець зупинився на певному етапі, CostCare AI може повернутися до діалогу, відновити комунікацію та продовжити вести ліда до покупки.
Це допомагає системно працювати не лише з новими зверненнями, а й з потенційними покупцями, які не завершили замовлення одразу.
CostCare AI дотримується бізнес-правил
Для автоматизації e-commerce продажів важлива не лише природність діалогу, а й контрольованість.
У сценаріях, де критична точність, CostCare AI чітко дотримується заданих бізнесом інструкцій. Водночас у sales-комунікації агент може адаптувати діалог до потреби покупця, контексту та мови спілкування.
Це дозволяє поєднати гнучкість живого менеджера з контрольованістю автоматизованого процесу.
Складні кейси передаються менеджеру
У результаті CostCare AI самостійно закриває типові сценарії продажу, а команда підключається там, де справді потрібна участь людини.
Впровадження
Перше впровадження CostCare AI для зайняло приблизно один тиждень.
За цей час команди налаштували AI-платформу під логіку продажів бренду, інтеграції, асортимент, процес роботи з клієнтами та правила комунікації.
Після запуску ще близько одного тижня команди спільно допрацьовували систему вже на основі реальних діалогів із покупцями. Такий підхід дозволив швидко запустити автоматизацію продажів, а потім оптимізувати поведінку CostCare AI на реальному потоці звернень.
Окремо налаштовували сценарії, де системі потрібна особлива гнучкість — наприклад, підбір товару через фото або відео, робота із запереченнями, upsell і cross-sell, щоб CostCare AI став частиною e-commerce sales-процесу компанії.
Результат
обробив за перші 2,5 місяці роботи CostCare AI — 24/7, без вихідних.
з унікальних чатів завершилися замовленням.
фактичні витрати на АІ-платформу за 2,5 місяці.
загальний товарообіг замовлень склав $120 004.
Таким чином, співвідношення товарообігу до витрат на AI склало близько 30×: кожен $1 витрат на CostCare AI відповідав приблизно $30 товарообігу. Середня вартість одного оформленого замовлення через CostCare AI становила $2.40. Але головним показником масштабованості стала робота AI-агента під час пікового навантаження.
На старті CostCare AI обробив 1 849 діалогів за тиждень. На піковому тижні кількість звернень зросла до 3 958 — у 2,1 рази.
При цьому конверсія не знизилася: на початку становила 15,5%, а на піковому тижні зросла до 18%. Ціна оформленого замовлення залишалася близькою до $2 щотижня, незалежно від обсягу трафіку.
Це змінило модель масштабування: раніше зростання трафіку означало більше навантаження на 2-3 менеджерів, довші черги, повільніші відповіді та ризик втрати потенційних покупців. Після автоматизації бізнес може збільшувати кількість вхідних звернень без пропорційного найму.
Після результатів запуску на ринку Казахстану бренд одягу масштабовує CostCare AI на свій основний ринок — Україну.
Що автоматизація продажів означає для e-commerce бізнесу
Для e-commerce бізнесу збільшення кількості лідів не завжди означає зростання продажів. Особливо коли комунікація з клієнтами відбувається через Instagram, WhatsApp, Facebook та інші месенджери. Зростання трафіку збільшує навантаження на менеджерів, що призводить до повільних відповідей, втрати замовлень і необхідності розширювати команду.
CostCare AI автоматизує продажі в e-commerce на всіх етапах: від консультації та підбору товарів до роботи із запереченнями, upsell, cross-sell, оформлення замовлень, інтеграції з CRM та follow-up.
За 2,5 місяці завдяки CostCare AI вдалося обробити понад 10 000 діалогів і оформити 1 677 замовлень без пропорційного збільшення команди менеджерів.
Результат автоматизації продажів: більше трафіку → більше оброблених діалогів → більше продажів без додаткового масштабування команди.
Виручка в кейсі означає товарообіг закритих замовлень, а не прибуток і не суму за вирахуванням повернень. Замовлення — передані в обробку заявки з чатів CostCare AI. 14 замовлень без коректної ціни виключені з розрахунку виручки.
Перетворюйте прогалини у відповідях на дохід
.png)
CostCare AI автоматизував продажі та обробку звернень в Instagram, WhatsApp і Facebook: консультації щодо товарів, підбір моделей і розмірів, перевірку наявності, роботу із запереченнями, upsell і cross-sell, збір даних, оформлення замовлень, follow-up та роботу з CRM.
За 2,5 місяці CostCare AI обробив 10 000 діалогів і допоміг оформити 1 677 замовлень на $120 004 товарообігу. Конверсія з діалогу в замовлення склала близько 18%, а співвідношення товарообігу до витрат на AI — 30×.
CostCare AI працює з клієнтами в Instagram, WhatsApp і Facebook та інтегрований із Kommo CRM. Це дозволяє поєднати комунікацію з покупцем, оформлення замовлень і роботу з даними лідів у єдиному sales-процесі.
Кейс релевантний для інтернет-магазинів та e-commerce брендів із великим обсягом звернень у месенджерах і соціальних мережах. Особливо для компаній, які хочуть автоматизувати продажі в чатах, працювати з клієнтами 24/7, обробляти більше звернень і масштабувати кількість замовлень без пропорційного найму менеджерів.
